No enciende.
Pulsas el botón y no ocurre nada. Y lo primero que piensas es en lo que tienes guardado dentro.
Cuando tu Surface se rompe, lo urgente no es saber qué pieza es
Tu Surface se ha roto. Ahora quieres saber cuándo podrás volver a usarla y qué pasará con tus archivos.
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Diagnóstico gratuito
Revisamos tu Surface para conocer qué ocurre antes de decidir la reparación.
Revisamos tu Surface para conocer qué ocurre antes de decidir la reparación.
Dime qué hace. O qué ha dejado de hacer.
No necesitas saber qué componente se ha estropeado.
Lo importante es reconocer qué está pasando. A partir de ahí podemos empezar a buscar la causa.
La pantalla se queda negra.
Parece que la Surface está encendida, pero no puedes ver nada ni continuar trabajando.
No carga.
Has probado el cargador y sigues sin saber si el problema está en la batería, el conector o algo más.
Enciende, pero Windows no arranca.
Se queda en el logo, entra en un bucle o no llega al escritorio.
Se ha mojado.
Aquí conviene hacer menos pruebas, no más. Seguir intentando encenderla puede complicar la situación.
Va tan lenta que no puedes trabajar.
No buscas que vaya “un poco mejor”. Necesitas recuperar un equipo que puedas volver a utilizar con normalidad.
La pregunta que importa antes que el presupuesto
“Vale, la Surface no funciona. Pero… ¿qué pasa con mis archivos?”
Que una Surface no encienda o no arranque no significa automáticamente que tus datos se hayan perdido. El problema puede estar en otro punto del equipo.
No vamos a prometerte una recuperación antes de revisar el caso. Lo responsable es entender qué ha ocurrido y decidir cómo abordar la reparación si la información es prioritaria.
Tengo información importante dentroSin complicarlo
Primero saber qué ocurre. Después decidir.
El objetivo no es llenarte de términos técnicos. Es que entiendas dónde estás y qué opciones tienes.
01
Nos cuentas qué pasa
Qué hace la Surface, desde cuándo y qué te preocupa especialmente.
02
Revisamos el problema
Buscamos la causa y valoramos qué ocurre con tus datos si son importantes.
03
Tú decides
Te explicamos las opciones para que valores qué merece la pena hacer.
Tu Surface está rota. No hace falta que pierdas también el tiempo desplazándote.
Recogida
Podemos recoger tu Surface.
Si no quieres desplazarte con el equipo o necesitas ahorrar tiempo, solicita la recogida directamente desde aquí.
Solicitas la recogida, recibimos el equipo, lo revisamos y te explicamos qué está ocurriendo.
Solicita tu recogida ahoraLa experiencia se enseña mejor que se proclama
No hace falta que nos creas porque pongamos “somos expertos”.
Reseñas, contenido y reparaciones reales dicen bastante más que cualquier frase corporativa.
Si prefieres dejarlo agendado
Reserva una cita de 30 minutos.
Elige directamente el día y la hora que mejor te venga. El calendario aparece aquí mismo, sin sacarte de la web.
Dudas reales
Lo que probablemente quieres saber antes de dejar tu Surface.
¿Cuánto tiempo voy a estar sin mi Surface?
No sería serio darte un plazo inventado sin conocer la avería. Primero hay que saber qué ocurre y qué intervención necesita.
¿Voy a perder mis archivos?
No necesariamente. Que la Surface no funcione no significa por sí solo que la información esté perdida. Dinos si los datos son prioritarios.
¿Merece la pena repararla?
Depende de la avería, del equipo y de lo que necesites. La idea es que puedas decidir después de saber qué está ocurriendo.
¿Tengo que saber exactamente qué modelo tengo?
No para contactar. Cuéntanos qué hace el equipo. Si necesitamos identificar el modelo exacto, te indicaremos cómo hacerlo.
¿Puedo enviarla sin desplazarme?
Sí. Puedes utilizar el servicio de recogida disponible en esta misma página.
¿El diagnóstico tiene coste?
No. El diagnóstico indicado para este servicio es gratuito.
Cuéntanos qué ha pasado
No necesitas diagnosticarla tú.
Dinos qué hace, qué ha dejado de hacer y si tienes información importante dentro.
Teléfono
+34 918 29 46 53
Email
soporte@kelatos.com
Dónde estamos
SurfaceLabs en Madrid
Consulta la ubicación del servicio y cómo llegar.