Cómo reparar un Surface Pro 9 que se queda en el logotipo y se apaga

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Si tienes un Surface Pro 9 y estás experimentando problemas en los que el dispositivo se queda en el logotipo de Surface y se apaga, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Este problema puede ser frustrante, pero en este artículo te proporcionaremos una guía paso a paso para solucionarlo.

Paso 1: Reinicia el Surface Pro 9 en Modo Seguro

  1. Apaga tu Surface Pro 9 manteniendo presionado el botón de encendido durante 10 segundos y luego suéltalo.
  2. Presiona el botón de encendido para encender tu dispositivo.
  3. Tan pronto como veas el logotipo de Surface, mantén presionado el botón de volumen hacia abajo. No lo sueltes hasta que veas la pantalla de inicio de sesión de Windows.
  4. Una vez en el Modo Seguro, puedes intentar realizar un reinicio completo del dispositivo y verificar si el problema persiste.
Cómo reparar un Surface Pro 9 que se queda en el logotipo y se apaga

Paso 2: Realiza una Actualización del Sistema Operativo

  1. Asegúrate de tener la última versión del sistema operativo Windows instalada en tu Surface Pro 9. Para ello, ve a «Configuración» > «Actualización y seguridad» > «Windows Update».
  2. Haz clic en «Buscar actualizaciones» y asegúrate de instalar todas las actualizaciones disponibles.
  3. Reinicia tu dispositivo y verifica si el problema se ha solucionado.

Paso 3: Verifica el Estado de la Batería

  1. Asegúrate de que la batería de tu Surface Pro 9 esté correctamente cargada. Conecta el adaptador de corriente y deja que se cargue durante al menos 30 minutos antes de intentar encenderlo nuevamente.
  2. Si la batería está completamente descargada, es posible que debas dejarla conectada durante más tiempo antes de poder encender el dispositivo.

Servicio Técnico Especializado Surface

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  • Teléfono: 918 294 653
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00 horas
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Paso 4: Restablece tu Surface Pro 9 a la Configuración de Fábrica

Si los pasos anteriores no han solucionado el problema, puedes intentar restablecer tu Surface Pro 9 a la configuración de fábrica. Ten en cuenta que esto borrará todos los datos y aplicaciones guardados en el dispositivo, por lo que se recomienda hacer una copia de seguridad antes de proceder. Para restablecer tu Surface Pro 9 a la configuración de fábrica, sigue estos pasos:

  1. Apaga tu dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido durante 10 segundos y luego suéltalo.
  2. Mantén presionado el botón de volumen hacia abajo mientras presionas el botón de encendido.
  3. Suelta el botón de volumen hacia abajo cuando aparezca el logotipo de Surface.
  4. Utiliza los botones de volumen para seleccionar «Solucionar problemas» y luego «Restablecimiento de fábrica».
  5. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el restablecimiento.

Esperamos que estos pasos te ayuden a solucionar el problema de tu Surface Pro 9 que se queda en el logotipo y se apaga. Si el problema persiste, te recomendamos contactar al soporte técnico de Surface para obtener más asistencia. ¡Buena suerte!

Paso 5: Verifica los Controladores y Actualiza el Firmware

  1. Navega hasta el sitio web de soporte de Surface y descarga el Surface Diagnostic Toolkit.
  2. Ejecuta la herramienta y sigue las instrucciones para analizar y solucionar problemas con los controladores y firmware de tu Surface Pro 9.
  3. Si se detecta algún problema, sigue las recomendaciones proporcionadas para solucionarlo.
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Paso 6: Verifica la Memoria y el Disco Duro

  1. En el menú de inicio de tu Surface Pro 9, busca y abre «Administrador de dispositivos».
  2. Expande la categoría «Unidades de disco» y haz clic con el botón derecho en el disco duro principal.
  3. Selecciona «Propiedades» y ve a la pestaña «Herramientas».
  4. Haz clic en «Comprobar» para verificar posibles errores en el disco duro y seguir las instrucciones proporcionadas para corregirlos.
  5. Además, puedes utilizar una herramienta de diagnóstico de memoria, como Windows Memory Diagnostic, para verificar si hay problemas de memoria en tu dispositivo.

Paso 7: Realiza una Recuperación de Windows

  1. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar tu Surface Pro 9.
  2. Mantén presionado el botón de volumen hacia abajo mientras presionas el botón de encendido para reiniciar el dispositivo.
  3. Suelta el botón de volumen hacia abajo cuando aparezca el logotipo de Surface.
  4. Utiliza los botones de volumen para seleccionar «Recuperación de Windows» en el menú de arranque.
  5. Sigue las instrucciones en pantalla para realizar una recuperación de Windows y reinstalar el sistema operativo sin eliminar tus archivos personales.

Si los pasos anteriores no han solucionado el problema, te recomendamos contactar al soporte técnico de Surface para obtener asistencia adicional. Esperamos que estos consejos te ayuden a resolver el problema y recuperar el funcionamiento normal de tu Surface Pro 9. ¡Buena suerte!

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